عندما نشرت شركة التحليل الاجتماعي المستقلة Engagement Labs تقريرها حول نشاط الفنادق على منصّات التواصل الاجتماعي في أوّل الشهر السابق، احتلّ فندق الريتز-كارلتون المرتبة الأولى في هذا الترتيب بفارق 25 نقطة عن أي شركة فندقية أخرى. وكشفت تلك الدراسة أن الريتز-كارلتون تتميّز بمعدّل انخراط اجتماعي أكبر بأربع مرّات من أي سلسلة فنادق أخرى على شبكات التواصل الاجتماعي فايسبوك وتويتر وإنستاغرام.
فقد خطت شركة فنادق الريتز-كارلتون خطوتها الأولى على طريق التواصل الاجتماعي في أبريل 2009، من خلال إطلاق صفحة على فايسبوك وقناة على تويتر. ومنذ البداية، اختارت العلامة التركيز على بناء قاعدة جماهيرية من المتحمسين للعلامة التجارية، والراغبين في السفر، وعشّاق الرفاهية وأسلوب الحياة الراقي، أي الأشخاص الذي يمكن أن تتفاعل معهم شركة الفنادق في محادثات يوميّة مفيدة.