بات بإمكان المسافرين اليوم التواصل بشكل مباشر مع جميع فنادق ماريوت التي يبلغ عددها 500 فندق حول العالم قبل وصولهم وأثناء إقامتهم وحتى بعد مغادرتهم، وذلك من خلال خاصية Mobile Request الجديدة التي تُطرح ضمن تطبيق Marriott Mobile. صُمّمت هذه الخدمة لتتيح أمام ضيوف شركة ماريوت الدولية طلب الخدمات والتسهيلات التي يرغبون فيها أينما وُجدوا، وسيتم البدء بالعمل بها في 46 فندقاً من فنادق علامة ماريوت في جميع أنحاء العالم، بما فيها فندق وأجنحة دبي ماريوت هاربر في الإمارات العربية المتحدة، وفندق عمان ماريوت في الأردن، وفندق ماريوت القاهرة وكازينو عمر الخيام في مصر. وتجدر الإشارة إلى أنّه سيتم توسيع نطاق تغطية هذه الخدمة خلال فصل الصيف المقبل لتشمل محفظة الفنادق جميعها التي تحمل علامة ماريوت التجارية في أنحاء العالم، والتي تُشكّل بدورها العلامة الرئيسية لشركة ماريوت الدولية (المُدرجة في بورصة ناسداك بإسم MAR).
ستتوفّر خاصية Mobile Request لجميع أعضاء برنامج مكافآت ماريوت الذين يبلغ عددهم 50 مليون عضو. فيستطيع بالتالي الأعضاء الذين أجروا حجزاً في الفندق بالتواصل مباشرة مع طاقم العمل وتلقي الرد بشكل فوري. بالإضافة إلى ذلك، تُتيح ميزة “Anything Else?”، الرائدة في هذا المجال، للضيوف إمكانية الدردشة مع المضيفين في فنادق ماريوت، لإجراء محادثة فورية معهم، ويقومون بالتالي بتحقيق طلباتهم وضمان حصولهم عليها. علاوة على ذلك، تشتمل هذه الخاصية على قائمة منسدلة تضمّ الخدمات والتسهيلات الأكثر طلباً، على غرار المناشف والوسادات الإضافية. والجدير بالذكر أنّ إدخال ميزة الدردشة عبر خدمة Mobile Request يُمثّل إطلاق أوسع شبكة تواصل عالمية من نوعها في قطاع الفنادق.
وفي هذا الإطار، قال نيل جونز، مدير المبيعات والتسويق في الشرق الأوسط وإفريقيا في شركة ماريوت الدولية: “تُقارب نسبة الأشخاص الذين يحملون هاتفاً محمولاً أو أكثر معهم خلال أسفارهم الـ75 في المئة، وترتفع هذه النسبة بين أوساط المسافرين الشباب. نُدرك جيّداً أنّ المسافرين في أيامنا هذه يُهمهم أن تتلاءم تجربة الجهاز المتحرّك مع حاجاتهم المتغيّرة ورغبتهم في التواصل بشروطهم الخاصة. وعليه، فإنّ خاصية Mobile Request هي بمثابة الخطوة التطوّرية الجديدة التي تُقدّمها هذه العلامة التجارية منذ إطلاقها خدمات تسجيل الوصول والمغادرة والإشعارات التلقائية عندما تُصبح غرفهم جاهزة من خلال الهاتف المتحرّك أينما وُجدوا حول العالم.”
وأضاف جونز قائلاً: “تُشكّل خطوة تقديم الحلول المبدعة من خلال الأجهزة المتحرّكة وتلك الرقمية أمراً جوهرياً في سياسة التزام علامة ماريوت بمساعدة ضيوفها على الاستفادة القصوى من جميع نواحي تجربة سفرهم، وتسهيل تواصلهم مع الأماكن والأشخاص والأمور التي تُعتبر من أولوياتهم. وتجدر الإشارة إلى أنّه سيتم إطلاق خاصية Mobile Request من علامات أخرى تابعة لشركة ماريوت الدولية، بعد انتهاء عملية إطلاقها في شركة فنادق ماريوت خلال الصيف، وذلك ضمن استراتيجية الشركة لإرساء التواصل مع المسافرين بواسطة الأجهزة المتحرّكة وذلك قبل وصولهم وأثناء إقامتهم، وبعد مغادرتهم.”
وخلال فترة الإختبار، تبيّنت أهمية خاصية Mobile Request بالنسبة للضيوف خلال رحلتهم ولاسيّما عندما يرغبون في طلب خدمات وتسهيلات معيّنة قبل وصولهم إلى الفندق، مثل طلب خدمة السيارة لملاقاتهم عند وصولهم إلى المطار. يُمكن للضيوف خلال سفرهم أن ينقروا مرة واحدة فقط على رمز تطبيق Marriott Mobile، بحيث يُتاح لهم الإتصال مباشرة بفندقهم، بدلاً من اضطرارهم للبحث عن رقم الفندق وطلب 10 أرقام أو أكثر. كما تُتيح خاصية Mobile Request للضيوف الذين سجلوا دخولهم في الفندق وقد يحضرون على الأرجح اجتماعاً أو يسرعون للاستعداد في غرفتهم لحضور موعدٍ ما، بأن يتواصلوا مباشرة مع الفندق، عوضاً عن الإتصال بمكتب الاستقبال لطرح طلبهم أو التوجّه إليه. والجدير بالذكر أنّه عند اختبار هذا التطبيق، تخطى عدد طلبات الضيوف من خلال خاصية Mobile Requests الـ10000 طلب، واختارت نسبة 80% منهم خدمة الدردشة “Anything Else?”، التي تسمح لهم بإرسال طلبهم وتلقي الردّ فوراً.
بالتالي، بات بإمكان أعضاء برنامج مكافآت ماريوت طلب الخدمات والتسهيلات مباشرة من أجهزتهم المحمولة بفضل ميزة Mobile Request، بدءاً من 72 ساعة قبل موعد وصولهم. كما يمكن للضيوف تحميل تطبيق Marriott Mobile المجاني من متجري Apple iTunes و Google Play
