أعلنت الخطوط الجوية الألمانية “لوفتهانزا” عن حصولها على تصنيف فئة خمس نجوم ضمن تصنيفات “سكاي تراكس” تقديراً لمجموعة منتجاتها وخدماتها المقدمة على الدرجة الأولى قبل وأثناء السفر.
فعلى متن طائرات “لوفتهانزا”، اختار نظام تصنيف “سكاي تراكس” العالمي الراحة الفائقة التي تتميز بها مقصورة الدرجة الأولى من خلال مقاعدها المريحة للمسافرين، والتي يمكن تحويلها إلى سرير مستو بطول مترين. كما حصل نظام الترفيه الجوي على متن “لوفتهانزا” على التصنيف العالي، نظراً لما يقدمه من أفلام بثماني لغات، ومجموعة متنوعة من القنوات التلفزيونية والإذاعية فضلاً عن تشكيلة من الأقراص المدمجة والكتب السمعية. وعلاوة على ذلك، منحت “سكاي تراكس” التصنيف المتميز لطاقم الخدمة الجوية على الدرجة الأولى في “لوفتهانزا” نظراً لجودة الخدمة المقدمة على متنها، والتي أظهرت تحسناً ملحوظاً على مدار الإثني عشر شهراً الماضية، ما ساهم في تعزيز الحصول على تصنيف خمس نجوم.
وفيما يتعلق بالخدمات الأرضية، فقد أحرز مبنى الدرجة الأولى في فرانكفورت تصنيفات خمس نجوم عبر العديد من فئات التقييم. فبغض النظر عن الخدمة الحصرية من المساعدين الشخصيين للمسافرين الدائمين فئة “HON” ومسافري الدرجة الأولى بدءاً من التحية والترحيب بهم عند الوصول إلى المطار مروراً بإتمام إجراءات السفر الخاصة بالرحلة، فقد حصل هذا المبنى على التقدير والإشادة بمقاعده وأرائكه المريحة فضلاً عن وسائل الراحة الأخرى التي يحظى بها مثل الغرف الهادئة المجهزة بأسرّة يمكن تحويلها إلى أرائك في النهار. كما ساهم كل من الاستراحة المستقلة لتدخين السيجار، والحمامات الرحبة التي توفر مستحضرات للعناية الشخصية عالية الجودة، فضلاً عن الخيارات الواسعة من الوجبات الساخنة أو الباردة، والمرطبات، في تعزيز الحصول على تصنيف “سكاي تراكس” المرموق.
وبهذه المناسبة، قال بيتر بولاك، مدير عام “لوفتهانزا” في الإمارات ومدير منطقة الخليج وأفغانستان والعراق: “يؤكد حصولنا على جائزة تصنيف ’سكاي تراكس‘ العالمية المرموقة على أن درجتنا الأولى على خطوط ’لوفتهانزا‘ تنتمي إلى المرتبة الأولى عالمياً والتي أعرب مسافرونا عن سعادتهم بها. ولا شك أن تصنيف ’سكاي تراكس‘ سوف يشجعنا على مواصلة جهودنا لتعزيز تجربة المسافرين الحصرية على الدرجة الأولى من خلال تقديم أفكار جديدة وعروض إضافية وجعلها أكثر جاذبية لهم سواء على متن الطائرة أو أثناء إتمام الإجراءات على الأرض قبل السفر”.
وكان معهد “سكاي تراكس” للأبحاث، المتخصص في تقييم معايير منتجات وخدمات شركات الطيران، قد قام بإجراء تحليل الجودة. ويقوم المعهد بفحص وتدقيق مجموعة متنوعة من الجوانب المتعلقة برضا العميل وجودة الخدمة في كل ناقلة. وإضافة إلى المنتجات والخدمات التي توفرها شركة الطيران على متنها خلال الرحلة، تقوم الدراسة أيضاً بالنظر إلى كافة المجالات المعنية بمعايير المنتجات والخدمات التي تقدمها الناقلة على الأرض قبل السفر. وأطلقت “سكاي تراكس” برنامجها السنوي المستقل للتصنيف في فئة النجوم في عام 1999.
