تشير دراسة أجريت مؤخرا على سبع شركات طيران عاملة على الرحلات الطويلة و التي قامت بها شركة استشارية لخدمة العملاء وهي إيثوس للإستشارات.وصنف تقريرهم طيران الإمارات في المرتبة رقم واحد لجودة الخدمة ، تليها شركة طيران الاتحاد.كلتا الشركتين تفوقا على منافسيهما على حد سواء وهم شركات الخطوط الجوية البريطانية و الخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية القطرية. واستعرضت الدراسة جميع جوانب خدمة العملاء من تجربة طيران والحجز وفحص الأمتعة و الهبوط و الصعود و حالة الطائرة و في مجال خدمات الطيران بما في ذلك المواد الغذائية والمشروبات والتسلية والمطالبة النهائية الأمتعة.
طيران الإمارات حقق نتيجة إجمالية قدرها 92.3 في المئة ، تليها شركة طيران الاتحاد على 91.5 في المئة ، ثم الجوية السويسرية (86.6 ٪) ، وشركة الخطوط الجوية البريطانية (84.3 ٪) ، فيرجين أتلانتيك (79.8 ٪) ، الخطوط الجوية الفرنسية (72.3 ٪) ، والخطوط الجوية القطرية مع 71.5 ٪. المعيار لإدراجها في المسح كان المغادرة والعودة إما من أبو ظبي أو دبي على الدرجة السياحية ، مع رحلة لا تقل عن ست ساعات.
